C’est une question que se posent beaucoup de dirigeants de PME : gérer l’informatique en interne avec un technicien ou responsable IT dédié, ou confier cela à un prestataire externe ? Les deux approches ont leurs avantages. Voici comment choisir en fonction de votre réalité.
L’infogérance : externaliser la gestion IT
L’infogérance consiste à confier tout ou partie de votre informatique à un prestataire spécialisé. Ce dernier prend en charge la surveillance, la maintenance, la sécurité et le support de votre infrastructure IT, généralement via un contrat à coût mensuel fixe.
Les avantages :
- Coût prévisible : un forfait mensuel, pas de surprise
- Expertise pluridisciplinaire : accès à des spécialistes en réseau, sécurité, cloud, téléphonie…
- Disponibilité : astreintes, support réactif, pas de congés qui bloquent
- Veille technologique : le prestataire suit les évolutions et vous conseille proactivement
- Scalabilité : le contrat s’adapte à la croissance de l’entreprise
Les inconvénients :
- Moins de présence physique permanente sur site
- Nécessité d’un bon SLA (accord de niveau de service) bien négocié
- Dépendance au prestataire (risque en cas de rupture de contrat)
La DSI interne : un informaticien dans vos murs
Recruter un technicien ou responsable informatique en CDI, c’est avoir quelqu’un de dédié à votre entreprise, qui connaît parfaitement votre environnement et votre culture.
Les avantages :
- Présence physique permanente, réactivité immédiate
- Connaissance fine du métier et des utilisateurs
- Implication dans les projets stratégiques long terme
- Fidélisation des compétences
Les inconvénients :
- Coût élevé : salaire + charges + formation + matériel = souvent 50 000 à 70 000 €/an pour un profil intermédiaire
- Expertise limitée : un seul homme/femme ne peut pas tout maîtriser
- Vulnérabilité : maladie, congés, démission = votre IT se retrouve sans pilote
- Veille technologique : difficile à maintenir en solo
- Plafond de compétences : les défis complexes (cybersécurité, migrations, projets cloud) dépassent souvent un technicien seul
Comparatif chiffré
| Critère | Infogérance | DSI interne |
|---|---|---|
| Coût mensuel (20 postes) | 800 – 1 500 € | 3 500 – 5 500 € |
| Disponibilité | 7j/7 selon contrat | Heures ouvrées |
| Expertise | Multi-domaines | Limitée à un profil |
| Réactivité sur site | 2-4h selon SLA | Immédiate |
| Continuité | Garantie contractuelle | Dépend d’une personne |
Quelle solution selon votre situation ?
Choisissez l’infogérance si :
- Vous avez moins de 50 postes
- Votre budget IT est limité
- Vous n’avez pas de besoin de développement logiciel interne
- Vous voulez de la prévisibilité et de la tranquillité d’esprit
Choisissez une DSI interne si :
- Vous avez plus de 100 postes avec des besoins IT complexes
- Votre activité dépend de développements spécifiques
- Vous avez les moyens d’attirer et fidéliser un profil senior
Le modèle hybride : beaucoup de PME optent pour un responsable IT interne (pilotage, projets, relation utilisateurs) associé à un infogérant pour la surveillance et les expertises pointues.
Chez Secivda, nous proposons des contrats d’infogérance adaptés aux PME d’Occitanie, avec des engagements de service clairs et une équipe locale. Demandez un devis.