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Les reponses aux questions les plus courantes sur notre support technique.
Vous pouvez soumettre une demande via notre portail Helpdesk en ligne, par email a [email protected] ou par telephone. Chaque demande recoit un numero de ticket et vous pouvez suivre son traitement en temps reel depuis votre espace client.
Notre support est disponible du lundi au vendredi de 8h30 a 18h00. En dehors de ces horaires, nos clients sous contrat premium beneficient d'un service d'astreinte pour les incidents critiques. Un repondeur est disponible en permanence pour laisser un message.
Un incident est une interruption ou degradation non planifiee d'un service (panne, ralentissement, erreur). Une demande de service est une requete planifiee (installation, configuration, acces). Les incidents sont traites en priorite selon leur impact sur votre activite.
Oui, notre portail Helpdesk vous permet de suivre l'etat de vos tickets, consulter l'historique des echanges et etre notifie par email de chaque mise a jour. Vous pouvez egalement ajouter des informations complementaires a tout moment.
En cas d'urgence critique, appelez immediatement notre ligne de support. Pour un ransomware, isolez immediatement les machines du reseau (debranchez le cable ethernet ou desactivez le Wi-Fi) avant de nous contacter. Ne tentez pas de supprimer vous-meme le ransomware, cela pourrait aggraver la situation.
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