Centre d'aide Secivda
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Guides essentiels
Les ressources les plus consultées par nos clients.
Premiers pas avec le support Secivda
Comment contacter le support technique et obtenir de l'aide rapidement.
Configurer votre connexion VPN
Guide pas à pas pour configurer votre accès VPN sécurisé.
Configurer Outlook avec Microsoft 365 (Exchange)
Guide pas à pas pour ajouter votre compte Microsoft 365 dans Outlook sur Windows et macOS.
Bonnes pratiques pour vos mots de passe
Comment créer des mots de passe solides, les gérer efficacement et protéger vos comptes professionnels.
Base de connaissances
Tous nos guides et tutoriels classés par thème.
Premiers pas avec le support Secivda
Comment contacter le support technique et obtenir de l'aide rapidement.
Configurer votre connexion VPN
Guide pas à pas pour configurer votre accès VPN sécurisé.
Configurer Outlook avec Microsoft 365 (Exchange)
Guide pas à pas pour ajouter votre compte Microsoft 365 dans Outlook sur Windows et macOS.
Bonnes pratiques pour vos mots de passe
Comment créer des mots de passe solides, les gérer efficacement et protéger vos comptes professionnels.
Reconnaître et signaler un email de phishing
Apprenez à identifier les tentatives d'hameçonnage par email et à réagir correctement pour protéger votre entreprise.
Configurer la sauvegarde automatique avec OneDrive
Guide pour activer la synchronisation automatique de vos dossiers Windows (Bureau, Documents, Images) vers OneDrive et Microsoft 365.
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur notre support technique.
Vous pouvez soumettre une demande via notre portail Helpdesk en ligne, par email à [email protected] ou par téléphone. Chaque demande reçoit un numéro de ticket et vous pouvez suivre son traitement en temps réel depuis votre espace client.
Notre support est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. En dehors de ces horaires, nos clients sous contrat premium bénéficient d'un service d'astreinte pour les incidents critiques. Un répondeur est disponible en permanence pour laisser un message.
Un incident est une interruption ou dégradation non planifiée d'un service (panne, ralentissement, erreur). Une demande de service est une requête planifiée (installation, configuration, accès). Les incidents sont traités en priorité selon leur impact sur votre activité.
Oui, notre portail Helpdesk vous permet de suivre l'état de vos tickets, consulter l'historique des échanges et être notifié par email de chaque mise à jour. Vous pouvez également ajouter des informations complémentaires à tout moment.
En cas d'urgence critique, appelez immédiatement notre ligne de support. Pour un ransomware, isolez immédiatement les machines du réseau (débranchez le câble ethernet ou désactivez le Wi-Fi) avant de nous contacter. Ne tentez pas de supprimer vous-même le ransomware, cela pourrait aggraver la situation.
Votre problème n'est pas résolu ?
Notre équipe d'experts est disponible pour vous accompagner par téléphone, email ou intervention sur site.